Zarządzaj wiedzą produktową dzięki przejrzystej strukturze, aktualnym treściom.
Udostępniaj szybko wiedzę w postaci treści, procedur, FAQ, kontaktów do ekspertów.
Baza wiedzy - system wspomagający e-learning w smarteducation

Funkcjonalności

  • Stwórz strukturę bazy wiedzy z kategoriami i podkategoriami.
  • Dodawaj treści za pomocą łatwego edytora wizualno-tekstowego.
  • Załączaj dowolne pliki do pobrania.
  • Wyznacz osoby odpowiedzialne za aktualność każdej ze stron – wyeksponuj ich dane kontaktowe (to motywuje!).
  • Korzystaj z zaawansowanej wyszukiwarki przeszukującej treści stron jak i plików.
  • Informuj o zmianach i nowościach dzięki możliwości wysyłania wiadomości z poziomu platformy do wyznaczonych grup użytkowników.
  • Zarządzaj dostępami – ogranicz, które sekcje powinni widzieć poszczególni użytkownicy.

Umów się na rozmowę z doradcą - sprawdź jak możemy Ci pomóc!

Dzięki wprowadzeniu Bazy Wiedzy

Stworzysz centralne miejsce z aktualnymi treściami, załącznikami, danymi kontaktowymi.
Udostępnisz to co ważne: szybko, przejrzyście.
Wyznaczysz osoby odpowiedzialne, co zapewni systematyczną aktualizację.

System zarządzania wiedzą w Call Center w Banku

System zarządzania wiedzą (baza wiedzy) w Call Center w Banku

Wyzwania

  • Duża ilość produktów i często zmieniająca się oferta wraz z formularzami.
  • Rotacja pracowników w Call Center.
  • Obsługa pytań Klientów (InBound oraz OutBound).

Rozwiązanie

  • Szybka wyszukiwarka do łatwego znajdywania interesujących Klienta kwestii, produktów, zagadnień.
  • Pełna struktura bazy wiedzy do każdego produktu z pełnym powiązaniem z procedurą, plikami dla Klienta i dla pracownika, słownikiem pojęć, kontaktem do menadżera produktu i ekspertów.
  • Możliwość uruchamiania cyklicznych testów wiedzy.

Produktowa baza wiedzy dla Doradców Klienta

Produktowa baza wiedzy dla Doradców Klienta

Wyzwania

  • Często zmieniająca się oferta produktów ze względu na sezon oraz producentów.
  • Rotacja pracowników.
  • Klienci poszukujący odpowiedzi na pytania dotyczące produktów.
  • U Doradcy podczas wizyty w sklepie.
  • Chęć uruchomienia procesów dzielenia się wiedzą przez doświadczonych pracowników z nowymi osobami.

Rozwiązanie

Interaktywna baza wiedzy produktowej z pełną kartą produktu zawierającą:

  • zdjęcia i filmy oraz podstawowe informacje o produkcie;
  • cechy i korzyści produktu;
  • informacja o certyfikatach (wiedza o nich podlinkowana do sekcji certyfikaty);
  • UpSale i CrossSale – podpowiedzi jakie produkty warto dodatkowo zaproponować jako uzupełnienie lub dodatek.

Baza produktowa jest zintegrowana z centralnym systemem, z którego korzysta również sklep internetowy oraz system fakturowy. Jest na bieżąco synchronizowana.

Integracja i bezpieczeństwo

Integracja

Nasze rozwiązania integrujemy z Twoimi systemami wewnętrznymi

  • SSO (jednokrotne logowanie).
  • Dane kadrowe.
  • Dane sprzedażowe.
  • Struktura organizacji.
  • Pobieramy dane m.in. z SAP, TETA, Systemy klasy ERP, CRM, Intranet.

Bezpieczeństwo

  • Nasze aplikacje wykorzystują szyfrowane połączenie https wraz z certyfikatem SSL.
  • Dbamy o politykę silnych haseł. W naszych aplikacjach możesz zdecydować jak skomplikowane hasła mają posiadać użytkownicy.
  • Nasze serwery znajdują się na terytorium Polski.
  • Zapewniamy łączność klasy Tier 1.
  • Zaufało nam już kilkanaście instytucji finansowych i banków w Polsce.

Automatyzacja

  • Automatyczna i codzienna synchronizacja danych użytkowników i struktury organizacyjnej.
  • Automatyczne przydzielenie i odbieranie dostępów na podstawie danych kadrowych.
  • Przypisywanie szkoleń po strukturze, bez konieczności ręcznego zapisywania użytkowników.
  • Przekazywanie wyników np. ukończenie BHP do systemu kadrowego.
  • Automatyczne powiadomienia mailowe.
  • Automatyczne zaproszenia do kalendarza Outlook.

Usługi rekomendowane do platformy e-learningowej

Hosting i serwis

Zapewniamy utrzymaniei bezpieczeństwo

Wsparcie użytkowników

Zapewniamy profesjonalnąpomoc w każdej sytuacji

Wsparcie administratorów

Wspieramy realizacjęprojektów

Administracja i komunikacja

Usprawniamy Twojąkomunikację

Umów się na rozmowę z doradcą, by dowiedzieć się więcej